La ocupación que está creciendo en América Latina: conectar negocios con inteligencia artificial, desde el WhatsApp

Durante años, la conversación sobre inteligencia artificial estuvo concentrada en las grandes compañías de tecnología. En los últimos meses, sin embargo, el foco empezó a desplazarse hacia un terreno mucho más cotidiano: el de los negocios pequeños.

Herramientas que permiten redactar textos, organizar la atención al cliente o responder mensajes de forma automática dejaron de ser productos caros y complejos. Hoy muchas funcionan desde un teléfono, lo que cambió por completo quién puede usarlas.

Del laboratorio al mostrador

Comerciantes de distintos países de la región cuentan que empezaron por tareas simples: ordenar pedidos, contestar preguntas repetidas o preparar avisos para redes sociales. Lo que antes ocupaba parte de la jornada pasó a resolverse en minutos.

Especialistas en transformación digital coinciden en que la barrera principal ya no es el costo, sino el conocimiento: la mayoría de los dueños de negocio no sabe qué herramienta sirve para su caso concreto ni por dónde empezar.

Ahí apareció una figura nueva. Personas sin formación técnica se dedican a presentar estos servicios a los comercios de su zona: no ejecutan el trabajo —de eso se encarga la empresa proveedora— y reciben una parte por cada negocio que conectan. Toda la operación ocurre desde el teléfono y, en la mayoría de los casos, la conversación entera pasa por WhatsApp, el canal que esos comercios ya usan todos los días.

Historias

Tres personas que empezaron sin experiencia previa

Ninguno venía del mundo de la tecnología ni había vendido nada antes. Contaron a Informe 24 cómo cambió su rutina desde que empezaron a trabajar de esta forma.

Alex y Joaquina“Ahora sí estamos disfrutando lo que construimos”

“Empezamos sin saber nada de esto. Hoy organizamos nuestro tiempo de otra manera y podemos disfrutar más de lo que hacemos.”

Emanuel Torrealba“Lo que más me cambió fue la constancia”

“Al principio no entendía nada. Lo que más me cambió fue entender que se puede sostener en el tiempo, y no ser algo de una sola vez.”

Joana“Puedo estar más presente con mi hija”

“Para mí lo importante no fue solo el trabajo en sí, sino poder organizarme para estar más presente con mi hija.”

Testimonios individuales compartidos por estas personas. Las experiencias varían según cada caso.

Una adopción despareja

El avance no es igual en todos lados. En las ciudades grandes, con más competencia, los negocios tienden a probar antes. En localidades más pequeñas el proceso es más lento, aunque el acceso a internet móvil acortó buena parte de esa distancia en los últimos años.

Los analistas advierten que conviene evitar dos extremos igual de comunes: creer que la tecnología resuelve por sí sola los problemas de un negocio, y suponer que es algo ajeno que no vale la pena entender.

Qué se espera para los próximos meses

Los reportes del sector apuntan a que la tendencia va a continuar, impulsada sobre todo por herramientas cada vez más simples de usar. La discusión, dicen, va a dejar de girar en torno a si conviene adoptarlas y va a pasar a cómo hacerlo bien.

Para los negocios pequeños, la recomendación de los especialistas es prudente: empezar de a poco, medir resultados y no invertir en soluciones que no resuelvan un problema concreto del negocio.